INTRALOT: Successful data-driven strategies require a holistic approach that drives player engagement

Lotteries and gaming operators are modernizing fast by applying digital transformation, data-driven strategies. The quality of the data that goes into the system is critically important. INTRALOT has been offering a holistic approach that enhances player registration and systematic data selection through the integration of the mobile and interactive channels into the retail experience.


In the big data era, collection and analysis of information is transforming traditional industries and gives birth to new ones from manufacturing to retail and services.

As lotteries and gaming operators are moving fast towards modernizing the way they address their customers’ needs and digitizing the shopping experience, more and more best practices are being transferred from other industries that have already developed sophisticated analytics and big-data handling tools. Every industry, though, is different and a successful big-data strategy in gaming needs to focus on certain industry-specific targets, practices and knowledge but also has to be tested and improved with industry specific-techniques.

Enhancing and unifying the playing experience across channels and product verticals has been a key goal for recent INTRALOT’s new Products and Services design philosophy. The newly launched CRM system, Pulse, and a personalized Content Management System, Canvas, have been at the center of the “All about the Player” concept which aims at expanding and diversifying our product portfolio and digitize the lottery shopping experience.

Optimal results from big-data analysis are usually experienced in all industries when a longer, holistic view is adopted. Marketing Tools, Risk and Fraud mechanisms, as well as Responsible Gaming tools are all essential CRM components for a successful big-data handling system. But the quality of the data that goes into the system is also critically important. Whether applied to product design, facilitating inventories or boosting sales through targeted, personalized marketing, the quality of the collected data in every industry is key in delivering improvements and adding value.

Player registration hence becomes an important and central element towards improving data quality when unfolding a big data strategy. Player registration not only enhances analytics policies but also drives player engagement and loyalty. A registered player is an engaged player. And then, of course the CRM-CMS systems themselves, by delivering value back to the player, enhance the player engagement process.

Integrating the mobile and interactive channels into the brick-and-mortar experience, therefore, becomes an enabler for player engagement and a driver for the collection of accurate and relevant data. INTRALOT has been an early champion of this approach by providing ways by which the digital/mobile channel can become an ally rather than a threat for the sustainability of the retail channel. Last but not least, successful player engagement requires that the data players agree to share with the operators remain secure and will only be used for the purposes they have been provided for. It’s another very important element for building trust and loyalty with the player.
On the technical level now, Lotteries and Operators require flexible solutions to implement their digital strategies. INTRALOT’s modular architecture allows scalability and flexibility to adapt to Operators’ needs including easy, seamless integration of third party tools, across verticals and across channels.

The entire industry is being driven by the need to integrate a consumer-focus with operations and retailing.  There is no doubt that consumer expectations will keep evolving.  And this is why vendors need to stay current with consumer trends, learn from other industries and bring swiftly to market the products that fully satisfy their clients while opening new markets that are leapfrogging directly to the digital era.

Success will be determined by our ability to harvest accurate and relevant information, handle it securely, and convert it into value for the consumer.

This content is offered by INTRALOT. For more information visit www.intralot.com.

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Synopsis

Français
Les stratégies réussies axées sur les données demandent une approche holistique qui stimule l’engagement des joueurs Alors que les opérateurs de loteries et de jeux avancent rapidement vers la modernisation des réponses qu’ils apportent aux besoins de leurs clients et vers la numérisation de l’expérience d’achat, de plus en plus de meilleures pratiques issues d’autres secteurs sont transférées vers celui-ci. Cependant, une stratégie Big Data réussie dans le secteur du jeu doit être centrée sur certaines cibles spécifiques au secteur. Améliorer et unifier l’expérience de jeu à travers les canaux et les secteurs verticaux de produits est un objectif clé de la récente philosophie de conception de nouveaux produits et services d’INTRALOT. Le système de gestion de la relation client (GRC) lancé récemment, Pulse, et un système personnalisé de gestion de contenu, Canvas, sont désormais au centre du concept « Tout pour le joueur » qui vise à élargir et à diversifier notre portefeuille de produits et à numériser l’expérience d’achat dans le secteur de la loterie. Les outils marketing, les mécanismes de risque et de fraude, ainsi que les outils de jeu responsable représentent tous des éléments GRC essentiels pour un système de gestion performant de Big Data. Mais la qualité des données qui entrent dans le système est également d’une importance capitale quand il s’agit des améliorations et de la valeur ajoutée. L’enregistrement des joueurs devient ainsi un élément important et même crucial pour l’amélioration de la qualité des données lors du déploiement d’une stratégie Big Data. L’enregistrement des joueurs améliore non seulement les politiques d’analyse, mais permet aussi de renforcer leur engagement et leur loyauté. Un joueur enregistré est un joueur engagé. Intégrer les canaux mobiles et interactifs dans l’expérience concrète devient de ce fait un catalyseur de l’engagement des joueurs et un moteur pour la collecte de données précises et pertinentes. INTRALOT a été l’un des premiers à employer cette approche en fournissant les moyens pour que le canal numérique/mobile devienne un allié, plutôt qu’une menace, pour la durabilité du canal de vente. Au niveau technique maintenant, les loteries et les opérateurs ont besoin de solutions flexibles pour mettre en place leurs stratégies numériques. L’architecture modulaire d’INTRALOT permet souplesse et flexibilité pour s’adapter aux besoins des opérateurs, y compris l’intégration facile et harmonieuse des outils tiers, à travers les secteurs verticaux et les canaux.
Español
Las estrategias de éxito basadas en datos requieren un enfoque integral que aumente la implicación del jugador Dado que las loterías y los operadores de juego están modernizando a gran velocidad la forma en la que abordan las necesidades de sus clientes y digitalizan la experiencia de compra, se están imitando cada vez más las mejores prácticas de otros sectores. Sin embargo, una estrategia exitosa de Big Data para juegos de azar debe centrarse en ciertos objetivos específicos de este sector. Mejorar y unificar la experiencia de juego en los distintos canales y los mercados verticales de producto han constituido uno de los objetivos fundamentales en la nueva filosofía de diseño de Productos y Servicios de INTRALOT. El recién lanzado sistema de CRM, Pulse, junto a un sistema de gestión de contenidos personalizado, Canvas, ha sido el núcleo del concepto “Todo sobre el jugador”, que tiene como objetivo ampliar y diversificar nuestra gama de productos y digitalizar la experiencia de compra de lotería. Los mecanismos de las Herramientas de Marketing, de Riesgo y de Fraude, así como las herramientas de Juego Responsable son componentes esenciales del CRM para ofrecer un sistema de gestión de Big Data eficaz. Pero la calidad de los datos que se incorporan al sistema es también muy importante a la hora de realizar mejoras y ofrecer valor añadido. Por lo tanto, la inscripción de jugadores se convierte en un elemento muy importante a la hora de mejorar la calidad de los datos cuando se desarrolla una estrategia de Big Data. La inscripción de jugadores no solo mejora los patrones de análisis, sino que también contribuye a aumentar la implicación y la fidelidad del jugador. Un jugador registrado es un jugador implicado. Por ello, la integración de los canales móviles e interactivos en la experiencia de juego tradicional se convierte en un elemento que facilita la implicación del jugador y que favorece la recopilación de datos precisos y relevantes. INTRALOT ha sido uno de los primeros promotores de este enfoque, ofreciendo sistemas con los que el canal digital/móvil puede convertirse en un aliado, y no una amenaza, para la sostenibilidad del canal de puntos de venta. En el plano técnico actual, las Loterías y los Operadores requieren soluciones flexibles para implementar sus estrategias digitales. La arquitectura modular de INTRALOT ofrece escalabilidad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades de los Operadores, incluyendo una integración fácil y sin problemas de herramientas de terceros en distintos mercados verticales y canales.
Deutsch
Erfolgreiche datengesteuerte Strategien erfordern einen ganzheitlichen Ansatz, der das Engagement der Spieler fördert. Da sich Lotterien und Spielbetreiber schnell zu einer Modernisierung der Art und Weise bewegen, wie sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden ansprechen und das Einkaufserlebnis digitalisieren, werden immer weitere Best Practices aus anderen Branchen übernommen. Eine erfolgreiche Big-Data-Strategie im Spielebereich muss sich jedoch auf bestimmte branchenspezifische Ziele konzentrieren. Die Steigerung und Vereinheitlichung des Spieleerlebnisses über Kanäle und Produktvertikalen hinweg war ein wichtiges Ziel für die aktuelle INTRALOT Designphilosophie für neue Produkte und Dienstleistungen. Das kürzlich gestartete CRM-System Pulse und ein personalisiertes Content Management System, Canvas, stehen im Mittelpunkt des Konzepts „Alles dreht sich um den Spieler“, das unser Produktportfolio erweitert und diversifiziert und das Lotterie-Shopping-Erlebnis digitalisiert. Marketing-Tools, Risiko- und Betrugsmechanismen sowie Tools für Verantwortungsvolles Spielen gehören alle zu den wesentlichen CRM-Komponenten für ein erfolgreiches Big-Data-Handling-System. Aber die Qualität der Daten, die in das System eingehen, ist bei der Bereitstellung von Verbesserungen und der Wertschöpfung ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Die Spielerregistrierung wird daher ein wichtiges und zentrales Element zur Verbesserung der Datenqualität bei der Entwicklung großer Datenstrategien werden. Die Spielerregistrierung verbessert nicht nur die Analytik-Richtlinien, sondern auch das Spielerengagement und die Loyalität. Ein registrierter Spieler ist ein engagierter Spieler. Die Integration der mobilen und interaktiven Kanäle in die nicht virtuelle Erfahrung wird daher zum Sprungbrett für das Spielerengagement und zum Antrieb für die Erhebung genauer und relevanter Daten. INTRALOT war ein früher Meister dieses Ansatzes, indem er die Möglichkeiten bietet, mit denen der digitale/mobile Kanal ein Verbündeter werden kann, anstatt einer Bedrohung für die Nachhaltigkeit des Einzelhandelskanals. Auf technischer Ebene benötigen Lotterien und Betreiber flexible Lösungen, um ihre digitalen Strategien umzusetzen. INTRALOTs modulare Architektur ermöglicht Skalierbarkeit und Flexibilität, um sich an die Bedürfnisse der Betreiber anzupassen, einschließlich der einfachen, nahtlosen Integration von Drittanbieter-Tools über Vertikalen und Kanäle hinweg.

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