IGT | Harnessing AI to Benefit Lotteries

If you do not plan to implement some form of Artificial Intelligence in the next three years, you might be left behind. AI has arrived, and here’s how lotteries can benefit.

Just as the steam engine and electrification once revolutionised whole sectors of the global economy, so are the internet, robotics, data analytics, and Artificial Intelligence (AI) beginning to dramatically alter today’s industries.

Once merely a buzzword, AI now offers the powerful means to solve real-world problems, resulting in an array of enterprise-level tools and processes. Globally, as many as three-quarters of businesses expect to implement some type of AI within the next three years. Will the same hold true for lotteries? Let’s take a closer look.

What is AI?

Simply put, AI is a collection of technologies that, when brought together, allow computers to compile and analyse digital data and make automated decisions or provide insights that previously only human intelligence could perform.

While computers are still a long way from “thinking” at the level of a human being, the enormous amount of data and computing power now available has made it possible for machine learning and AI capabilities to excel, particularly in the areas of pattern-detection and problem-solving.

Applying AI in the Lottery Space

Humans learn from experience, but computers learn from data, so data is where AI starts and finishes. Today, our industry relies on human experts to analyse lottery data and produce meaningful insights. AI harnesses technology to automate this process for massive amounts of data. AI can do it faster and more efficiently and can recognise and highlight correlations that humans might not be able to find.

IGT’s exploration of AI began with a goal of helping lotteries gain deeper insights into player preferences and behaviours – for instance, how players react to the content offered, how frequently they play, why they play, and how to personalise offerings to them while maintaining a responsible and safe gaming environment. In fact, AI can play a central role in improving responsible gaming efforts, as well as security and fraud protection. IGT’s solution, Play.AI, is focused on these major areas (see section below: Taking the Difficulty Out of AI Implementation).

There are countless potential AI applications for lotteries. Wherever there is a spreadsheet and analysts looking at data today, there is potential for AI to help advance our understanding. In the U.S. for instance, a lot of time and effort is spent on planogramming the allotment of instant tickets. What if there were an AI application for that? AI can constantly monitor activities like sales or even the number of requests for sold-out items, and then provide data suggestions to improve how and what is offered.

AI offers the potential to help with less obvious applications as well. For example, when there are rolling jackpots, the demand for play slips and ticket stock increases considerably. Today, humans source, plot, and manage the data to maintain those paper-supply lines. A current IGT trial is using AI and our own data to map this process in parallel with traditional, manual processes, making it possible to correlate the accuracy of the two and create a practical, proven application for lotteries that manage consumables at a large scale – for example, in Europe – to optimise the process and save money.

How AI Can Benefit Lotteries

Here are some of the ways IGT’s Play.AI solution can be applied to benefit lotteries, based on trials with IGT’s Lottomatica over the past three years in a highly competitive gaming market with more than 260 operators.

 

 

1. Better Understand Your Players and Their Engagement

It’s difficult to acquire players, and it’s even more difficult to keep them. IGT built a model to make it possible to look at players’ Play Characteristics and, combined with responsible gaming models, identify appropriate offers to send to individual players. In effect, AI enables personalised 1:1 campaigns. Personalisation is the holy grail for any marketer, because relevant content most often generates the best user engagement.

AI can also be used to build a content transactions matrix, enabling lotteries to predict the propensity of consumption for different types of content. The probability of players moving from one kind of game to another is different for different kinds of games. Therefore, if a player favours one type of game, there’s an opportunity to suggest other games that the player might like to try.

2. Improve Your Content Offering

To learn more about how our own content was performing, IGT began feeding content data to our Play.AI system and taught it how players were consuming the games. We first created a model to predict consumption based on 150 days of performance – nearly six months. We then reduced the period to 90 days, then 30 days. Now, with 15 days of game activity, we can predict with up to 97% accuracy how a game will perform. In addition to allowing lotteries to improve their content offering, this application of AI gives lotteries great insight into their potential revenues for the next three months. AI can be used for retail games, too, provided lotteries can access the data to support the AI models. This is possible particularly if a lottery uses a platform like IGT PlayCommand, which tracks, aggregates, and links data transactions for both digital and retail businesses.

3. Improve Player Security – Responsible Gaming

How can the industry maintain a safe environment for players? Responsible gaming (RG) is an important focus for IGT, and we provide various self-management tools to limit spending and time in support of RG efforts. A critical question, however, is how to identify high-risk and medium-risk players and offer relevant content. Artificial Intelligence and machine learning can help to categorise players in potential risk categories and create a hyper-personalised recommendation engine to help the player make better decisions and maintain a safe environment for gaming entertainment.

Taking the Difficulty Out of AI Implementation

AI implementations are complex. Four years ago, IGT invested in building AI capabilities with a goal of harnessing greater player understanding to create practical applications that serve our lottery and gaming customers’ business needs and make it easier for them to adopt AI.

The steps to AI implementation include the following:

  • Define what you want to achieve: What decisions do you want AI to help you make, and why?
  • Ensure that the right data is available in the right format to enable machines to learn from it and make decisions. How can you be certain the data isn’t skewed around the topic or presenting a bias?
  • Consider how to find, grow, and label relevant data, and how to store and protect the growing data sets.
  • Assemble the right technology tools, software, and skilled human resources.

IGT removes the complexity for lotteries by providing a purpose-built Artificial Intelligence platform, Play.AI. The Play.AI solution outperforms traditional business intelligence tools that rely on historical data, and compared to them, it can predict what might happen in a given situation with a level of certainty not previously seen.

This field-tested solution – live in the market for more than three years – processes vast amounts of data in minutes and relays easy-to-understand reports that help operators determine how to retain players, which players to prioritise, what games to promote, and much more.

Artificial Intelligence may just be getting started, but it is here to stay. It will become the standard way operators predict and adjust their business models, and more. To learn how you can apply AI today, contact your IGT Account Manager.

By Srini Nedunuri, Vice President IGT PlayDigital™ Platform

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Synopsis

Français

IGT : Exploiter l’IA au profit des loteries

Tout comme la machine à vapeur et l’électrification ont autrefois révolutionné des pans entiers de l’économie mondiale, Internet, la robotique, l’analyse de données et l’IA commencent à modifier radicalement les industries d’aujourd’hui. Alors qu’à l’heure actuelle l’industrie des loteries s’appuie sur des experts humains pour analyser les données des loteries et fournir des informations utiles, l’IA exploite la technologie afin d’automatiser ce processus pour des quantités massives de données. L’IA peut le faire plus vite et plus efficacement et peut reconnaître et mettre en évidence des corrélations que les humains pourraient ne pas être en mesure de trouver.

Il y a quatre ans, IGT a investi dans le renforcement des capacités d’IA avec pour objectif d’utiliser une meilleure compréhension des joueurs pour créer des applications pratiques qui répondent aux besoins des clients de l’industrie des loteries et de celle des jeux et ainsi, leur permettre d’adopter plus facilement l’IA. Voici certaines façons dont la solution d’IGT, Play.AI, peut être appliquée au profit des loteries:

1. Mieux comprendre vos joueurs et leur engagement

Il est difficile d’acquérir des joueurs et il est encore plus difficile de les conserver. IGT a construit un modèle qui permet de regarder les caractéristiques de jeu des joueurs et, combiné à des modèles de jeu responsable, d’identifier les offres appropriées à envoyer aux joueurs individuellement. En pratique, l’IA permet des campagnes individualisées et personnalisées. L’IA peut être utilisée pour élaborer une matrice de contenu des transactions, permettant aux loteries de prédire la propension à la consommation pour différents types de contenu. La probabilité que les joueurs passent d’un type de jeu à un autre est différente pour les différents types de jeu. Par conséquent, si un joueur préfère un type de jeu, il existe la possibilité de lui suggérer d’autres jeux qu’il pourrait aimer essayer.

2. Améliorer le contenu de votre offre

Pour en savoir plus sur la performance de notre propre contenu, IGT a commencé par alimenter notre système Play.AI en données de contenu et lui a appris comment les joueurs consommaient les jeux. Nous avons d’abord créé un modèle pour prédire la consommation sur la base de 150 jours de performance. Nous avons ensuite réduit la période à 90 jours, puis 30 jours. Maintenant, avec 15 jours d’activité du jeu, nous pouvons prédire à 97 % quelle sera la performance du jeu. En plus d’aider les loteries à améliorer leur offre de contenu, cette application de l’IA donne aux loteries un bon aperçu de leurs revenus potentiels pour les trois prochains mois. L’IA peut également être utilisée pour les jeux au détail, à condition qu’ils puissent accéder aux données pour soutenir les modèles d’IA. Cela est possible en particulier si une loterie utilise une plateforme comme IGT PlayCommand, qui suit, agrège et relie les transactions de données pour les activités numériques et au détail.

3. Améliorer la sécurité du joueur - Jeu responsable

IGT fournit divers outils d’autogestion pour limiter les dépenses et le temps passé en soutien aux efforts en matière de jeu responsable. La question cruciale reste toutefois de savoir comment identifier les joueurs avec un risque modéré et les joueurs avec un risque élevé et leur proposer un contenu pertinent. L’intelligence artificielle et l’apprentissage machine peuvent aider à classer les joueurs en fonction de catégories de risques potentiels et à créer un moteur de recommandation ultra-personnalisé pour aider le joueur à prendre de meilleures décisions et à maintenir un environnement de jeu sûr.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser l’IA dès aujourd’hui, contactez votre responsable de compte IGT.

Español

IGT: La IA al servicio de la Lotería

Del mismo modo que el motor de vapor y la electricidad revolucionaron en su momento sectores completos de la economía global, actualmente internet, la robótica, el análisis de datos y la IA están empezando a cambiar drásticamente las industrias de hoy. Aunque el sector de las loterías depende en estos momentos de seres humanos expertos en el análisis de datos para producir resultados significativos, la tecnología de la IA se encuentra en la base de la automatización de estos procesos cuando se trata de cantidades ingentes de datos. La IA puede procesar los mismos de manera más rápida y eficiente, y encontrar y destacar correlaciones que al ser humano pueden pasarle inadvertidas.

Hace cuatro años, IGT decidió invertir en el desarrollo de las capacidades de la IA con la finalidad de conocer mejor los hábitos de los jugadores para crear aplicaciones prácticas útiles para la lotería y para satisfacer las aspiraciones económicas de los clientes y facilitarles a su vez la adopción de la IA. Estas son algunas de las formas en las que la solución creada por IGT, Play.AI, puede ser utilizada para mejorar las loterías:

1. Mejor comprensión de los jugadores y su interés por la lotería

Es difícil atraer jugadores, y más difícil aún conservarlos. IGT elaboró un modelo que permite observar las características del juego de las distintas personas, lo que, en combinación con modelos de juego responsables, permite a su vez identificar ofertas apropiadas que pueden enviarse a cada jugador. En efecto, la IA permite elaborar campañas personalizadas 1:1. La IA puede usarse para elaborar una matriz de transacciones de contenidos, que permite a las loterías predecir las tendencias de consumo para distintos tipos de contenidos. La probabilidad de que los jugadores pasen de un tipo de juego a otro es diferente para los diferentes tipos de juego. Así, si un jugador manifiesta preferencia por un tipo de juego, hay la posibilidad de sugerirle otros en los que el jugador podría estar interesado.

2. Mejorar el contenido de la oferta

Para conocer mejor los efectos de nuestros contenidos, IGT empezó a proporcionar esos datos a nuestro sistema Play.AI para enseñarle la forma en que los jugadores consumían los juegos. En primer lugar, creamos un modelo predictivo del consumo basado en 150 días de observación. Luego reducimos ese periodo a 90 días, y después a 30. Actualmente, con 15 días de actividad de juego podemos predecir cómo se desarrollará la tendencia de juego con hasta un 97 % de precisión. Además de permitir a las loterías mejorar el contenido de su oferta, esta aplicación de la IA proporciona a la lotería una buena aproximación de sus ingresos potenciales durante los próximos tres meses. Y la IA también puede aplicarse a la venta minorista de juegos, siempre que dispongan de los datos sobre los que se sustentan los modelos de la IA. En particular, esto puede hacerse cuando la lotería utiliza una plataforma como IGT PlayCommand, que efectúa seguimiento, recopila datos generales y relaciona las transacciones de datos para empresas de juego digitales y minoristas.

3. Mejora de la seguridad del jugador: el juego responsable

IGT proporciona una variedad de herramientas de autogestión para limitar los gastos y el tiempo que dedican las empresas minoristas de juego. Un punto importante, sin embargo, es cómo identificar a los jugadores de riesgo alto y medio, a fin de ofrecerles contenidos relevantes. La Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático pueden facilitar la clasificación de los jugadores en categorías de riesgos potenciales y crear un motor de recomendaciones ultrapersonalizadas que ayuden al jugador a mejorar sus decisiones y mantener el negocio del entretenimiento dentro de un entorno de seguridad.

Para saber más sobre las aplicaciones actuales de la IA, contacte con su gestor de cuentas de IGT.

Deutsch

IGT: Einsatz von künstlicher Intelligenz zum Vorteil von Lotterien

Vor nicht allzu langer Zeit haben Erfindungen wie die Dampfmaschine und die Elektrizität die Weltwirtschaft revolutioniert. Heute haben Internet, Robotik, Datenanalytik und künstliche Intelligenz auf ähnlich drastische Weise begonnen, unsere modernen Industrien zu verändern. Während sich Lotterien nach wie vor auf menschliche Experten stützen, um Lotteriedaten zu analysieren und aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, setzt künstliche Intelligenz (KI) Technologie ein, um diesen Prozess zu automatisieren und so enorme Datenmengen zu verarbeiten. Künstliche Intelligenz arbeitet schneller und effizienter und kann Zusammenhänge erkennen und hervorheben, die dem Menschen möglicherweise verborgen bleiben.

Vor vier Jahren investierte IGT in die Integration von KI-Fähigkeiten, mit dem Ziel, ein besseres Verständnis der Spieler zu gewinnen, um praktische Anwendungen zu entwickeln, die den Geschäftsbedürfnissen der Lotterie- und Spielekunden gerecht werden und ihnen die Anpassung an KI erleichtern. Hier einige der Möglichkeiten, mit denen Play.AI, eine Lösung von IGT, zum Vorteil von Lotterien eingesetzt werden kann:

1. Verstehen Sie Ihre Spieler und deren Engagement besser

Es ist schwierig, Spieler zu gewinnen, und es ist noch schwieriger, sie an sich zu binden. IGT hat ein Modell entwickelt, das es möglich macht, die Spieleigenschaften von Spielern zu analysieren und in Kombination mit verlässlichen Spielmodellen geeignete Angebote zu ermitteln, die an individuelle Spieler gesendet werden. So ermöglicht KI personalisierte Eins-zu-Eins-Kampagnen. KI kann außerdem zur Erstellung einer Matrix für Content-Transaktionen verwendet werden, die es Lotterien ermöglicht, die Konsumbereitschaft für bestimmte Content-Typen zu prognostizieren. Die Wahrscheinlichkeit, mit der Spieler zwischen Spielen wechseln, ist je nach Art des Spiels unterschiedlich. Wenn ein Spieler also ein Spiel bevorzugt, besteht die Möglichkeit, weitere Spiele vorzuschlagen, die dem Spieler ebenfalls gefallen könnten.

2. Verbessern Sie Ihr Content-Angebot

Um mehr darüber zu erfahren, welche Leistung unsere eigenen Contents erbringen, haben wir bei IGT damit angefangen, Daten in unser Play.AI-System einzugeben und ihm beizubringen, wie Spieler die Spiele nutzen. Unser erstes Modell prognostizierte die Nutzung basierend auf 150 Leistungstagen. Anschließend verkürzten wir den Zeitraum auf 90 Tage, danach auf 30 Tage. Mittlerweile können wir bei 15 Tagen Spielaktivität mit einer 97%igen Wahrscheinlichkeit vorhersagen, wie ein Spiel abschneiden wird. KI ermöglicht es Lotterien nicht nur, ihr Content-Angebot zu verbessern, sondern bietet ihnen außerdem wichtige Erkenntnisse zu ihren potenziellen Umsätzen während der kommenden drei Monate. Darüber hinaus lässt sich KI auch für Kaufspiele einsetzen, vorausgesetzt diese können auf Daten zugreifen, die KI-Modelle unterstützen. Das ist beispielsweise möglich, wenn eine Lotterie eine Plattform wie IGT PlayCommand nutzt, die Datentransaktionen für Digital- und Einzelhandelsgeschäfte aufzeichnet, zusammenfasst und verlinkt.

3. Verbessern Sie die Spielersicherheit – Verantwortungsvolles Spielen

IGT bietet zahlreiche Tools zur Selbstverwaltung, um Ausgaben und Zeitaufwand zur Unterstützung des verantwortungsvollen Spielens zu begrenzen. Eine wichtige Frage ist dennoch, wie hoch- und mittelgradig gefährdete Spieler ermittelt werden können, um ihnen entsprechende Inhalte anzubieten. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen können dabei helfen, Spieler in potenzielle Risikokategorien zu unterteilen und einen hyper-personalisierten Empfehlungsdienst zu konzipieren, der dem Spieler hilft, bessere Entscheidungen zu treffen und sich während des Spieleerlebnisses in einer sicheren Umgebung aufzuhalten.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie KI noch heute anwenden können, kontaktieren Sie bitte Ihren IGT-Kundenbetreuer.

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